Politica de retur

Anularea comenzilor și politica de retur
 
Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Polorin.ro, operat de NKAPO S.R.L, și stabilește condițiile în care comenzile pot fi anulate, iar produsele returnate, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014), fără a afecta drepturile comerciale ale vânzătorului.
 
 
Dreptul de retragere
 
Conform legislației aplicabile, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, exclusiv pentru produse neutilizate.
 
Produsele utilizate NU se pot returna, indiferent de gradul de utilizare.
 
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
 
Returul este acceptat doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
Produsele nu prezintă urme de utilizare, uzură, desigilare, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.
Produsele sunt returnate în stare perfectă, identică celei în care au fost livrate.
Produsele sunt complete, fără piese sau accesorii lipsă.
Solicitarea de retur este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsele sunt ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
 
Polorin își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
 
Clientul este responsabil din punct de vedere legal pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării produselor.
 
 
Procedura de returnare
 
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să parcurgă următorii pași:
Transmiterea unei notificări scrise prin e-mail la adresa apollolash@yahoo.com, care să conțină:
numărul comenzii;
produsele care se solicită a fi returnate.
motivul cererii de retur
Comunicarea unui cont IBAN valid, necesar pentru rambursarea contravalorii produselor.
 
Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.
 
Expedierea produselor returnate se face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.
 
Rambursarea sumelor
 
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va efectua în termen de maximum 15 zile calendaristice, începând cu data recepționării și verificării produselor returnate.
Polorin își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:
recepționarea produselor returnate;
verificarea stării acestora și confirmarea conformității cu prezenta politică.
 
 
Produse livrate greșit
 
În cazul livrării unui produs diferit față de cel comandat, clientul are dreptul de a refuza livrarea sau de a solicita returnarea acestuia. În acest caz, suma achitată pentru produsul respectiv va fi restituită integral.
 
Orice solicitare de refund va fi analizată și soluționată exclusiv de către Polorin.
 
 
Anularea comenzilor de către Polorin
 
Polorin își rezervă dreptul de a anula o comandă, fără notificare prealabilă și fără nicio obligație ulterioară față de utilizator, în următoarele situații:
Tranzacția este refuzată de banca emitentă a cardului utilizatorului.
Tranzacția este invalidată de procesatorul de plăți agreat de Polorin.
Datele furnizate de utilizator sunt incomplete, incorecte sau eronate.
 
Prin plasarea unei comenzi pe site, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenta politică de anulare și retur